Masterclass – Jak obsłużyć wkurzonego klienta i samemu się nie wkurzyć

67.00 (zawiera VAT)

Masterclassa to:

– teoretyczny wstęp

– nagranie video trenerek Emilii Kulpy-Nowak (NVCLab.pl) i Magdaleny Sendor – certyfikowanych trenerek NVC o długości 1h

– ćwiczenie w PDF, które rozkłada sytuację na kilka kolejnych etapów i pomaga się przygotować do podobnych sytuacji w przyszłości (ćwiczenie jest omówione na nagraniu video).

Kategoria:

Opis

Obsługa klienta może nieść wyzwania, szczególnie, gdy klienta jest zdenerwowany, krzyczy, mówi słowa, które nas obrażają lub są przekleństwami. To się czasami zdarza.

Czy to jest informacja zwrotna na temat naszej pracy?

Czy takiego klienta warto przepraszać?

Przyjąć zwrot?

Dać gratis?

A może przeciwnie – odpowiedzieć krzykiem i jasno postawić nasze granice?

 

W masterclasie „Jak obsłużyć wkurzonego klienta i samemu się nie wkurzyć? ” możesz pogłębić ten temat. W nagraniu dostaniesz garść wiedzy i poprowdzimy Cię w ćwiczeniu, byś lepiej mogła/ mógł odpowiedzieć sobie na pytania:

– o czym/ o kim krzyczy zdenerwowany klient?

– jak wydobyć głębszy sens ukryty w słowach klienta i jego potrzebę?

– co można powiedzieć, by rozładować napięcie?

– dlaczego klient tak krzyczy, skoro chodzi tylko o… (fakturę, drobnostkę, termin dostawy itp)?

– jak się nie „podkładać” klientowi i nie dodawać emocji tej rozmowie?

– jak zadbać o siebie w takiej rozmowie?

Masterklasa to głębsze wejście w temat. To coś więcej niż webinarium. Tutaj pogłębisz temat radzenia sobie z odmowami oraz zaprosimy Cię do ćwiczenia. Ćwiczenie ma postać PDF, a nagranie video poprowadzi Cię przez teorię, przykłady i ćwiczenie.

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Tylko zalogowani klienci, którzy kupili ten produkt mogą napisać opinię.

Możesz lubić także…

Jeśli umiemy okazywać empatię, możemy pozostać bezbronni, zapobiec wybuchom przemocy, znieść cudzą odmowę, nie dopatrując się w niej dowodu, że nas odtrącono, ożywić drętwą rozmowę, a nawet usłyszeć uczucia i potrzeby wyrażane w milczeniu.
Marshall B. Rosenberg