Masterclassa – Jak obsłużyć wkurzonego klienta i samemu się nie wkurzyć?

1. Jak obsłużyć wkurzonego klienta i samemy się nie wkurzyć?

Jeśli umiemy okazywać empatię, możemy pozostać bezbronni, zapobiec wybuchom przemocy, znieść cudzą odmowę, nie dopatrując się w niej dowodu, że nas odtrącono, ożywić drętwą rozmowę, a nawet usłyszeć uczucia i potrzeby wyrażane w milczeniu.
Marshall B. Rosenberg

Co powiedzieli nasi kursanci?